Сайт упал — вы узнали от клиента
Сайт недоступен несколько часов, а вы не знали. За это время потеряли заявки, а поисковики зафиксировали недоступность.
Последствие — потеря заявок и позиций без возможности оценить ущерб.
Поддержка сайта — работает стабильно, вы занимаетесь бизнесом
Сайт запустили — и можно выдохнуть. Но только на время. Плагины устаревают, CMS требует обновлений, хостинг иногда падает, форма перестаёт работать без видимых причин. Всё это требует внимания — но не вашего. Берём сайт на обслуживание и следим за ним вместо вас.
с 2019 года
100+ проектов
10+ специалистов
реакция за 4 часа
от 4 000 ₽/мес
реакция — до 4 часов
Сигналы
Что происходит с сайтом без регулярного обслуживания
Узнайте себя — если хотя бы один пункт про ваш сайт, читайте дальше.
Сайт взломали
Устаревшие плагины и CMS — главная причина взломов. После взлома — вирусы, редиректы, блокировка в поисковиках. Восстановление всегда дороже регулярного обслуживания, а защита сайта от взлома — прежде всего профилактика.
Последствие — блокировка в Яндексе и Google, потеря данных, репутационный ущерб.
Обновление сломало сайт
Обновили WordPress или плагин — и что-то перестало работать. Без бэкапа восстановить сложно.
Последствие — сайт с ошибками, пока не найдёте разработчика.
Сайт грузится всё медленнее
База растёт, кэш не чистится, изображения не оптимизированы. Было 2 секунды — стало 5.
Последствие — постепенная потеря трафика и заявок.
Домен или хостинг истёк
Забыли продлить — сайт упал. Особенно когда доступы потеряны или сменилась почта.
Последствие — сайт и почта недоступны, потеря позиций.
Некому быстро исправить
Что-то сломалось, а разработчик недоступен. Если проблема в дизайне или структуре — возможно, нужен редизайн.
Последствие — долгий простой из-за отсутствия ответственного подрядчика.
Сравнение
Поддержка vs «разберёмся, когда сломается»
Многие откладывают поддержку до первой проблемы. Во что это обходится.
| С поддержкой | Без поддержки | |
|---|---|---|
| Обновления | Регулярно, на тестовой копии | Когда вспомните — или никогда |
| Взлом | Минимальный риск — уязвимости закрыты | Высокий — устаревшие плагины |
| Падение сайта | Узнаёте через 5 минут, реакция до 4 часов | Узнаёте от клиента через часы |
| Бэкап | Автоматически каждый день / неделю | Нет — или «где-то на хостинге» |
| Восстановление после взлома | Из бэкапа за 1–2 часа | Дни работы + дорогое восстановление |
| Стоимость проблемы | 4 000–8 000 ₽/мес за профилактику | Разовое восстановление — кратно дороже |
| Ваше участие | Минимальное — раз в месяц подписать акт | Постоянный поиск исполнителя при каждой проблеме |
Абонентское обслуживание сайта дешевле одного экстренного восстановления после взлома или падения.
Состав
Что входит в обслуживание сайта
Конкретный список работ, которые мы берём на себя каждый месяц.
Обновление CMS и плагинов
Устаревшие версии — главная причина взломов и конфликтов. Обновляем аккуратно: сначала на тестовой копии, потом на живом сайте, при поломке откатываем.
Факт — большинство взломов WordPress происходят через уязвимости в устаревших плагинах.
Резервное копирование
Копии по расписанию на отдельном сервере. Восстановление из бэкапа — за 1–2 часа.
Храним — минимум 30 последних копий, на отдельном от хостинга сервере.
Мониторинг доступности
Проверяем сайт каждые 5 минут; упал — получаем уведомление и разбираемся раньше клиента. Создание и обслуживание сайтов — это не только запуск, но и стабильная работа после.
Реакция на падение — 4 часа на Бизнес, 8 на Старте.
Проверка работоспособности
Раз в месяц: формы, ссылки, кнопки, корзина (для магазинов), аналитика, интеграции с CRM и платёжками.
Для магазинов — проверяем весь путь покупателя от корзины до заказа.
Мелкие правки
Включённые часы по тарифу на небольшие задачи. Неиспользованные часы не переносятся.
Нужно больше — доплата от 1 500 ₽/час (доработка).
Восстановление после взлома и защита
Обнаружили взлом: чистим вирусы, восстанавливаем из бэкапа, закрываем уязвимости. Защита сайта от взлома — это прежде всего регулярные обновления и мониторинг безопасности. На тарифе Бизнес — приоритетная обработка.
Профилактика лучше лечения — регулярные обновления существенно снижают риск взлома.
Типы
Для каких сайтов предоставляем поддержку
Под каждый тип — свой объём обслуживания и свои критичные точки.
Поддержка лендинга
Мониторинг, обновления, бэкап, проверка форм. Для лендинга под рекламу критично: упавший лендинг сливает рекламный бюджет. Подробнее о лендинге →
Критично — упал во время кампании: платите за клики на недоступный сайт.
Поддержка корпоративного сайта
Полный цикл + ведение сайта: обновление контента, новости, публикации. Подробнее о корп. сайте →
Под ключ — создание и ведение сайта: от разработки до сопровождения.
Поддержка сайта услуг
Обновления, бэкап, мониторинг, добавление страниц услуг в рамках часов. Сопровождение сайта включает контроль SEO-позиций. Подробнее о сайте услуг →
Рост — новая страница услуги каждый месяц: постепенный рост органики.
Поддержка интернет-магазина
Интенсивнее: платформа и модули, мониторинг платёжек, проверка корзины, контроль интеграций. Рекомендуем тариф Бизнес. Подробнее о магазине →
Критично — упавшая корзина = прямые потери выручки каждую минуту.
Тарифы
Тарифы на поддержку сайта
Два тарифа под разные потребности. Состав работ зафиксирован — никаких сюрпризов в ежемесячном счёте.
Старт
Базовое обслуживание для сайтов, которые работают стабильно.
от 4 000 ₽/мес
Реакция на критические проблемы — 8 часов
- Обновление CMS и плагинов (1 раз в месяц)
- Резервное копирование (1 раз в неделю)
- Мониторинг доступности сайта
- Проверка форм и ключевых элементов
- До 1 часа мелких правок в месяц
Бизнес
Расширенное обслуживание для активных сайтов с высокими требованиями к стабильности.
от 8 000 ₽/мес
Приоритетная реакция — 4 часа
- Обновление CMS и плагинов (по мере выхода)
- Резервное копирование (ежедневно)
- Мониторинг доступности и скорости
- Проверка форм, аналитики, ссылок, интеграций
- До 3 часов мелких правок в месяц
- Ежемесячный отчёт о состоянии сайта
Дополнительные часы сверх тарифа — от 1 500 ₽/час (см. доработка сайта).
Не знаете, какой тариф нужен? Расскажите о сайте — подберём.
Кейсы
Смотреть все кейсы
Наши работы
Поддержка
тариф Бизнес
Поддержка сайта агентства аниматоров — стабильная работа
Взяли сайт на ежемесячное обслуживание после разработки: обновления, еженедельные бэкапы, мониторинг доступности.
Активный отдых
контроль записи
SUP-туры по Неве — сайт для сплавов и туров
Для сезонного SUP-проекта особенно важны актуальные расписания, программы и формы записи — эти элементы нужно контролировать после запуска.
Почему мы
Почему выбирают нас для обслуживания сайта
Один ответственный подрядчик, который знает ваш сайт и реагирует быстрее, чем вы успеваете заметить проблему.
Отзывы
Отзывы клиентов
Сергей Кравчук
Производство мебели на заказ
Раньше сайт жил сам по себе, и однажды его взломали через старый плагин — вылезла реклама казино, Яндекс пометил как опасный. Именно после этого подключились на поддержку. За полгода ни одного инцидента: обновления идут вовремя, каждую неделю вижу отчёт о бэкапах. Спокойствие того стоит — считаю это самой недооценённой статьёй расходов.
Декабрь 2025
Ольга Наумова
Сеть студий маникюра
У нас лендинг под постоянную рекламу, и простой сайта — это деньги на ветер. Ребята мониторят доступность, и когда однажды ночью упал хостинг, они уже утром написали, что всё восстановили — я даже не успела заметить. Тариф Бизнес полностью себя оправдывает: реагируют быстро и присылают понятный отчёт раз в месяц.
Февраль 2026
Регламент
Как обрабатываем инциденты на сайте
Поддержка начинается не с обещания «быть на связи», а с уровня критичности, канала обращения, времени реакции и понятного результата.
Фрагмент SLA
Критичность определяет порядок, а не громкость сообщения
Перед началом фиксируем резервные копии, доступы и ответственных. Время устранения зависит от причины; поэтому отдельно называем время реакции и следующий подтверждённый шаг.
- единый канал постановки задач;
- резервная копия перед изменением;
- отчёт о причине и выполненной работе;
- контроль после выкладки.
УровеньПримерПервое действие
P1 · критичноСайт недоступен, не проходит оплатаПодтвердить инцидент и начать диагностику
P2 · высокийНе работает форма или часть кабинетаОграничить влияние и согласовать исправление
P3 · плановыйКонтент, верстка, новая функцияОценить состав, срок и окно публикации
После работПричина, файлы, тест и резервная копияПередать отчёт и проверить сценарий
Обсудим
ваш проект?
Расскажите о CMS, частоте изменений и критичных функциях — подберём объём мониторинга, резервов и поддержки.
FAQ
Часто задаваемые вопросы
Собрали вопросы, которые чаще всего задают на брифе.
Тариф Старт — от 4 000 рублей в месяц, Бизнес — от 8 000. Дополнительные часы сверх тарифа — от 1 500 рублей в час. Подробный прайс →
Ежемесячная услуга: обновления CMS и плагинов, резервное копирование, мониторинг доступности, проверка работоспособности, мелкие правки в рамках часов. Платите фиксированную сумму и не думаете о техническом состоянии.
Да, это самый частый запрос. Также Битрикс, MODX, OpenCart, Tilda. Поддержка сайта на Битрикс — в том числе корпоративные порталы со сложными интеграциями.
Обнаружение и удаление вредоносного кода, восстановление из копии, закрытие уязвимостей, обновление паролей и ключей. Для клиентов на обслуживании — входит в тариф, для остальных — отдельная услуга.
Бизнес — в течение 4 часов, Старт — 8. Критическое: сайт недоступен, взлом, потеря данных, неработающая платёжная система.
Да. Перед подключением изучаем платформу, хостинг, структуру, состояние. Есть критические проблемы — сообщаем и предлагаем исправить до старта.
Да. Делаем редизайн и сразу берём на поддержку — удобнее и дешевле, чем работать с разными подрядчиками. Подробнее о редизайне →
Поддержка — регулярное абонентское обслуживание каждый месяц. Доработка — разовые задачи по запросу без ежемесячной оплаты. Подробнее о доработке →
Поддержка сайта в Москве — подробно об услуге и тарифах
Что входит в обслуживание, чем оно отличается от разовой доработки и сколько стоит на разных платформах.
Поддержка сайта — это регулярное техническое обслуживание, которое обеспечивает стабильную работу без вашего участия. Техническая поддержка сайта включает обновления, резервное копирование, мониторинг доступности и оперативное устранение проблем. Стоимость поддержки сайта в Москве — от 4 000 рублей в месяц.
Сопровождение сайта отличается от разовой доработки: это постоянная ответственность за техническое состояние. Обслуживание сайта на абонентской основе дешевле разового экстренного восстановления после взлома или падения.
Поддержка сайта на WordPress
Для WordPress регулярно проверяем ядро, плагины и темы, резервные копии и события безопасности. Устаревшие или заброшенные расширения повышают риск известных уязвимостей, поэтому обновления сначала тестируем на копии, а затем переносим на боевой сайт.
Поддержка сайта на Битрикс — специфика платформы
Поддержка сайта на Битрикс требует знания платформы: обновление Битрикс, модулей, работа с кэшем, мониторинг лицензии. Для порталов — мониторинг интеграций с 1С. Абонентское обслуживание сайта на Битрикс — от 7 000 рублей в месяц.
Ведение сайта — что это означает
Ведение сайта шире технической поддержки: регулярное обновление контента — новости, кейсы, прайс, фото. Создание и обслуживание сайтов — полный цикл от разработки до ведения. Создание и ведение сайта как единый процесс удобнее и дешевле, чем работать с разными подрядчиками.
Мониторинг сайта — почему это важно
Мониторинг сайта — автоматическая проверка доступности с уведомлением при падении. Без него вы узнаёте о проблемах от клиентов; с ним — в течение минут. Для магазинов и лендингов под рекламу это критично: каждая минута недоступности — потерянные заявки и деньги.
Восстановление сайта после взлома и защита сайта от взлома
Восстановление сайта после взлома включает: обнаружение и удаление вредоносного кода, проверку файлов антивирусом, восстановление из чистой копии, закрытие уязвимостей, обновление паролей и ключей, уведомление поисковиков. Защита сайта от взлома строится на профилактике: регулярные обновления, мониторинг безопасности, надёжные бэкапы. Для клиентов на обслуживании восстановление входит в тариф. SEO-сопровождение после взлома →
Полезные разделы: